נקודה נוספת שכדאי להזכיר , וזאת דווקא למי שהידע בידיו , היא שמי ששואל , עושה זאת בפעם הראשונה ( ככל הנראה ) ואינו יודע שאותה שאלה נשאלה כבר מספר רב של פעמים ( וזאת מבלי להתייחס לנושא החיפוש )
אני תמיד אומר ללקוח חדש שאין דבר כזה שאלה טפשית , ואומנם יש סיכוי גדול שאת השאלה שהוא יישאל אני כבר שמעתי מאות פעמים , אני עדיין אענה כאילו זו הפעם הראשונה.
אני , ככלל , איני מפנה למדיריכים למשתמש למיניהם או אומר ללקוח שיבצע חיפוש קודם.
אם אני יודע היכן נמצא המידע , אני עדיין אענה , אך אוסיף הפנייה למיקום בו נמצא המידע מתוך תקווה שהלקוח יחל ללמוד כיצד לחפשו.
ומבחינתי כל משתמש חדש בפורום הוא לקוח
זוהר
