לרוב, בכל מפגש עם הרשויות אנו יוצאים ממורמרים וכועסים...
אישית - יש לי ערימה של ביקורת על רוב הרשויות ועובדי ציבור, לרוב - התנהלותם בזיונית..
מסתבר לשמחתי כי לפעמים יש גם התנהלות אחרת: יעילות ואדיבות שנדירים במקומותינו.

וזה הסיפור - כמה ימים לפני כניסת חג הפסח:

איבדתי ת.ז.
חבר שלח לי פניה באמצעות האתר של משרד הפנים (להזכיר, אני "מאותגר טכנולוגית"),
תשלום באמצעות כרטיס אשראי ומילוי הפרטים כולל מייל..
חיש מהר מקבל מייל חוזר עם כל מה שצריך - טופס למלא וכל ההסברים.
ניגש אל מנהל רישום האוכלוסין בחיפה בבניין הטיל - ומוצא שירות ברמה אחרת:
השומר בכניסה מקבל אותך נינוח וסבלני, עונה ומכוון...
מגיע לפקידה - מטפלת בך בסבלנות, הסברים מפורטים ומענה לכל שאלה, הכל בחיוך..
אומר לה: "לא הבאתי תמונות כי לא היה כתוב" -
היא מסבירה שאין צורך: מצלמים אותי במקום!
מקבל במקום ת.ז. נייר - ללא תמונה עם פרטים בלבד, כולל "נרתיק" תואם..
מסבירה כי ת.ז. "מגנטית" עם תמונה - תגיע בדואר כפוף כמובן לזיהוי בקוד אישי שקיבלתי..
נפרדנו בחיוך - לא לפני שהשארתי שם מכתב למנהל/ת עם צל"ש לשומר, לפקידה ולשירות.
בינתיים ת.ז מגנטית עם התמונה - כבר אצלי.

כן יירבו...
ונותרה רק השאלה המעיקה:
מדוע זה אמור להיות החריג שיעשה לנו כזה "וואו" עת נתקלים בכזה שירות,
מדוע זה לא השגרה...
מדוע ברוב המקרים, עובדי הציבור עסוקים בלהיות חסרי אדיבות ולא סבלנים, עם שירות עקום ומסורבל.

משרד הפנים שיפר רצינית את השרות שלו .
נקווה שמשרדים אחרים גם יפנימו את הנושא שהם נותני שרות לאזרחים  ולא הפוך

רפי
עובדי המגזר הציבורי התרגלו עשרות שנים לבירוקרטיה ושירות עצל כי אתה בעצם יוצר להם עבודה
עובדי המגזר הציבורי אם יעבדו ואם לא יעבדו יקבלו את אותה המשכורת
אז למה לעבוד

לאט לאט ועם הזמן נסגרים משרדים ורשויות ועוברים לידיים פרטיות ששם מי שלא עובד אין לו הצדקה
אז מצד אחד זה כואב כי מצמצמים תקנים ומפטרים עובדים
אבל מצד שני האזרח מתחיל לקבל שירות נורמאלי
רואים את זה העובדים במגזר הציבורי ומבינים שהנר מונח תחת רגליהם ומתחילים להשתנות דברים גם במגזר הציבורי
אמנם יעברו עוד כמה עשרות שנים עד שדברים יהיו כמו שצריך אבל זה יגיע

אחלה   

טוב לישמוע שיש גם דברים טובים



מישרד הפנים גם עבר לידיים פרטיות ? 

מצד אחד משמח לשמוע על השרות האדיב
מצד שני חבל שזה אמור לשמח אותנו כשזה קורא ולה משהוא שאנחנו מקבלים כסטנדרט

בס"ד

לא לשכוח שכל אותם משרדים ממשלתיים לא נמצאים תחת תחרות שוק כזו או אחרת.
את הנפקת התעודות זהות אין כמה חברות שמתחרות אחת בשנייה. משמע אין שום לחץ שיגרום להם להשתפר.
אם לאזרח יש בעיה, אז זאת בעיה שלו. מה הוא כבר יכול לעשות? ללכת לאיפה?
המדינה יודעת את זה ולכן גם יכולה להרשות לעצמה להעסיק את מי שהיא רוצה, וגם תתן לא את המשכורת שהיא רוצה - זה הרי לא תחום מבוקש בשוק שאם לא טוב לך בחברה א' אתה תלך לעבוד בחברה ב'. כאן אין חברה ב'.

ללא קשר, עדיין משמח לשמוע שיש מקומות אדיבים.

רפי, רק לגבי עניין התמונה... זאת המדיניות שלהם בכל מה שקשור לתעודת הזהות הביומטרית. שאסכם לגביה ב: 

טוב לשמוע גם דברים טובים מידי פעם