פורום הדיג הספורטיבי בישראל

בס"ד

שלום לכולם,
אחרי שקראתי מספר המלצות של חברים, ובעיקר של קובי על החנות Tackle4All מקפריסין החלטתי לרכוש שם שני דמויים.
שני המלצות לחנות הזו קראתי כאן (במהלך הקריאה שלי באתר)
http://israelsportfishing.co.il/index.php?option=com_smf&Itemid=41&topic=28009.15
http://israelsportfishing.co.il/index.php?option=com_smf&Itemid=41&topic=29277.15

אז בעקבות כך, לפני 3 שבועות, בצעתי לי מהחנות הזמנה, שילמתי אותה וקיבתי אימייל מהחנות שההזמנה התקבלה.
לאחר שבוע וחצי נזכרתי שחוץ מאותו אימייל שאומר שההזמנה התקבלה, לא קיבלתי מהחנות שום פידבק נוסף.
שלחתי להם אימייל אבל לא קיבלתי מהם שום תשובה. אז אחרי יומיים הגשתי תלונה ב- PayPal על כך שאין לי שום פידבק על הרכישה ושאני לא באמת יודע מה קורה עם זה ומבקש שיבררו זאת מול החנות.
אחרי יומיים קיבלתי תשובה מהחנות דרך PayPal שהם כבר שלחו את ההזמנה ופשוט לא עדכנו אותי.
אז מיד באותו יום שלחתי להם הודעה נוספת בה אני מבקש לדעת את מספר המעקב של ההזמנה.
שוב לא קיבלתי תשובה מהם, חיכיתי שבוע נוסף, ועדיין תשובה מהחנות לא הגיעה.
אז אתמול שוב שלחתי להם הודעה דרך PayPal שאני שאני רוצה לדעת מה מספר המעקב של ההזמנה.
והפלא ופלא, נס PayPal התרחש שנית, והיום קיבלתי אימייל תשובה מהחנות בו הם אומרים שההזמנה כבר נשלחה בדיוק כמו בהודעה מלפני שבוע וחצי. רק שהפעם הם ציינו את מספר המעקב.
המצחיק הוא שבדקתי מה קורה עם מספר המעקב (באתר של 17track.net) וחשבתי שאולי בטח זה כרב הגיע לארץ. אבל מתברר שהם שלחו את ההזמנה הזאת רק היום!
אז חוץ מחוצפה אין לי מה להגיד, 3 שבועות שאני מחכה לתגובה מהם, כשבמהלך הזמן הם שיקרו לגבי ההזמנה ואלמלא פניות ל- PayPal כנראה שהכסף היה "נתרם" להם.
הגבתי להם על כך ועל ההתנהלות שלהם ואף אמרתי להם שאני אפרסם את המקרה שלי.

אני יודע שחברים קונים מהם, כולל קובי שבעיני קובי אמין מאד וחס ושלום שאין לי שום תלונה או בקורת אליו וגם לא לאף אחד מהחברים כי כל ההמלצות של החברים הם בשביל שאנחנו נרוויח מכך. אחרי הכל בזכות ההמלצה הזו כן רכשתי מהחנות הזו.
אני יודע שלאחרים לא היתה התנסות שכזו מולם, אבל גם את זה לדעתי חשוב שידעו.

 תודה על העידכון שהוא חשוב מאוד

 מקווה שהכל בסוף הסתדר לטובה

אני מאוד מאוד מופתע מהסיפור, אברהם. כמו שהבנת, אני לקוח קבוע ומאוד מרוצה של האתר. עד היום, אחרי כמה וכמה הזמנות מהם, אפס תקלות. העבודה מולם מסודרת באופן מושלם! מיד עם ביצוע ההזמנה, אני מקבל מייל אישור. תוך 1-2 ימי עבודה, אני מקבל מייל נוסף עם פרטי המשלוח ומספר המעקב. בימים כתיקונם, החבילות מהם הגיעו בתוך 10-14 יום אלי הביתה, היום עם הקטסטרופה של רשות הדואר, זה כבר לא בידיים שלהם, אבל לא עבר את ה-4 שבועות עד היום. בכל זמן נתון פחות או יותר יש לי חבילה בדרך מהם, כרגע יש 2.... אין שום סיכוי שנה שקרה איתך היה מכוון או משהו בסגנון, האתר אמין מאוד! בכל זאת, כנראה שיש מקרים יוצאי דופן, אני מבטיח לך שזה כלל לא מעיד על צורת העבודה מולם.
למרות התקלה שלך איתם, אני עדיין עומד באופן מוחלט מאחורי ההמלצה שלי על האתר, צר לי שחווית ארוע כזה אחרי שהלכת בעקבות ההמלצה שלי.

בס"ד

אני יודע שאתה מאד מרוצה מהחנות הזו. ובשבילי זה היה מאד חשוב כי אני תמיד אוהב לקנות ממקומות שלמדתי להכיר עם הזמן או שאנשים שאני סומך עליהם קונים מהם. ואני יודע שמקרים חריגים תמיד קורים ואני לא מסיק מסקנות ממקרים חד פעמיים.

אתה בשבילי אדם יקר מאד וזאת למרות שעדיין לא פגשתי אותך פנים אל פנים. ואל תרגיש חס ושלום לא בנח מזה או תצטער מזה.

אותי הפתיע לא הטעות שההזמנה לא נשלחה במשך 3 שבועות, אלא החוסר תגובות מהם ששלחתי להם הודעות וגם השקר לגבי זה שהם שלחו והם בעצם לא שלחו. יכול להיות שזה היה טעות ובלבול מצידם. לא יודע מה להגיד לך  sml17;

ראשית אברהם, תודה על העדכון החשוב...
תודה גם קובי על העדכון לפני - והעכשווי...

יש לעיתים בתי עסק טובים שפה ושם יש אצלם נפילה..
יש בתי עסק שהיו טובים ובשלב מסוים מתחילים לזלזל ויש הדרדרות..
לא רק בדיג - בכל התחומים..

בינתיים נראה כי לרוב הם בסדר, אך יכולים להתרחש אצלם "זיופים"...
הזמן יספר אם השיבוש אצל אברהם הוא מקרה חד פעמי - או תחילת הדרדרות...

ואין לך מה להרגיש לא בנוח רובי..
אתה ממליץ לפי התרשמותך וכך צריך,
ברור שההמלצה אינה מגלמת אחריות כי בית עסק X מחו"ל תמיד ייתן את השירות הטוב בו נתקלת..

בעוד אנחנו דנים באתר, והנה עוד חבילה הגיעה מהם. ואני בכל חבילה לא מכניס דמוי או 2...... הגיע בתזמון סביר בהחלט, 4 שבועות מההזמנה, כשדואר ישראל מוציא לנו את הנשמה....

המסקנה: או שאתה קובי בר מזל, או שאברהם ביש מזל.. 8)
וברצינות,
אם כמה פעמים זה עבד אצלך, כנראה קובי שהכל בסדר, לפי החבילה האחרונה אז נשאר שירות טוב,
כנראה אברהם שאצלך אירע מקרה חריג...
ושוב, ימים יגידו...

הניסיון שלי מבוסס על לפחות 15 הזמנות... אפס תקלות, 100% שירות מצויין. ברור שלא הייתי ממליץ אם לא הייתי בעצמי לקוח מאוד מרוצה, אחרת מה הטעם?

בס"ד

אז עדכון נוסף לגבי זה.
החנות שלחה לי הודעת בה היא מתנצלת על כל המקרה וטוענת שהאשמה בכל הסיטואציה הזו היא PayPal. הם טוענים ש- PayPAl היא שעכבה להם את קבלת התשלום במשך שבועיים. ולאחר ששלחתי הודעה ל- PayPal על הרכישה הם עכבו עוד יותר את התשלום לחנות.
הם עוד אמרו כי סיבה נוספת שיכולה להיות לכל העיקוב היה בטקסט שתיאר את המוצר:
אני הזמנתי את ה- Cuba Popper של StrikePro. הם טוענים כי אחרי ההודעה הראשונה ששלחתי ל- PayPal לגבי הרכישה הם סימנו את כל העסקה הזו כחשודה בגלל ששם המוצר הכיל בתוכו את המילה Cuba. ומשם נוצר עיכוב גדול.

בכל אופן זוהי תגובתם הרשמית שקיבלתי באימייל ממש לפני כמה דקות:
Good morning Avraham
I said we will ship in one day and asked for the dispute to close. We waited for the dispute to close. Since the dispute didn’t close the packing team did not ship. The information is on plain site on your PayPal account as well as on your account on our website. We get a ton of emails and orders so a delay is an avoidable. We do our best for optimum communication.
As you know from your friends we are fast on our service on a general basis.
I just called PayPal regarding this case.
The whole issue is a joke caused by PayPal! The regulatory review is triggered under certain keywords that might have security issues and since PayPal is a security company a keyword that might trigger this payment hold is Cuba! The poppers that you selected are called Strike Pro Cuba Poppers.
Normally it takes 24 hours however due to a mistake from PayPal it was longer than that. Then you came with the dispute and the whole thing was overly complicated.
 This is a simple case of misunderstanding.
We apologize if we made this situation any worse on our end this was never our intention.

אז קובי אני עדיין מאמין שהחנות היא בסדר גמור באופן כללי ושהיא עדיין אמינה...  מה שכן, אני כן הייתי מצפה מהחנות ליותר תקשורת, ובמיוחד במקרה של בעיה. מה גם שהם רואים שיש בעיה עם ההזמנה שלי, אני שולח להם הודעות והם לא עונים, זה כבר בעיה רצינית בעיני. וכל ההודעות שקיבלתי מהם נוצרו רק ב"זכות" שליחת הודעה ל- PayPal.
תקשורת בין מוכר ללקוח הוא א' ב' בעיני... על אחת כמה וכמה בעולם הרכישות באינטרנט.
זה אחד מארבעת הקריטריונים הראשיים בהם חנות נמדדת ב- eBay. ולדעתי החנות הזו לוקה בבעיה הזו.

בס"ד

עדכון נוסף לגבי ההזמנה הזו... היום קבלתי הודעה מסניף הדואר שאני יכול לבוא ולאסוף אותה.
אז מבחינת זמן לקח שבועיים להזמנה להגיע.
בקטע הזה של המהירות, קובי צדקת ללא כל ספק  thumbUp;

תתחדש, אברהם. אני מאמין שאיכשהו יצא לך מקרה של ביש מזל, יוצא מן הכלל שאינו מעיד על הכלל. אין לי שום ספק, שאם תזמין מהם בעתיד, המקרה לא ישנה ותקבל את השרות ה'רגיל' שלהם, שהוא לדעתי שרות טוב מאוד. בכל מקרה, נקווה שהדמויים שקנית ישמשו אותך ביעילות ביציאות הדייג הקרובות, ובקרוב גם נראה דו"ח מעניין שתעלה פה על תפיסה איכותית בעזרתו  shake2; 112s;

בס"ד

בע"ה אני גם מקווה להעלות דוחות בקרוב (רק אחרי שתסתיים תקופת בין המצרים אצא שוב לדוג).
ותודה רבה על ההמלצה על החנות. מקווה גם אני שזה מקרה חד-פעמי.
 shake2;

אברהם

קודם כל תודה על השיתוף בחוויה , וכן , לעיתים מילה ( או אפילו חלק ) יעירו את החברות הפראנואידיות שלא רוצות להסתבך עם הדוד סאם.

אבל אני רק הערה קטנה של ביקורת בונה , והיא באה יותר מעצלנות שלי אני מניח

כאשר אתה כותב על חנות שאתה קונה מהאתר שלה , האם תוכל להפוך את השם לקישור כדי שלא נצטרך לעשות גוגל כדי להגיע לאתר ?

אם היית רושם שקנית ב-  tackle4all (http://www.tackle4all.com/) , אז זה היה יותר פשוט  shy2;

תודה על השיתוף
שמח לשמוע שהכל הסתדר והחנות אף שלחה התנצלות והסבר
מקווה שבפעם הבאה הכל יעבור חלק

בס"ד

בכיף אחי, מקבל את ההערה בשמחה רבה.
אחרי הכל המטרה של הדיון הייתה שיתוף עם אחרים בשביל לעזור ולא בשביל לסרבל.
 thumbUp;


מקווה גם אני שבפעם הבאה זה יעבור חלק.
מאמין שזה היה חד פעמי בסופו של דבר, אחרי הכל שאר החברים כגון קובי אומרים שהם מאד מרוצים מהם.

בס"ד

בהמשך לכל הדיון הזה, לפני 8 ימים עשיתי אצם הזמנה נוספת. ואתמוול קיבלתי הודעה שאני יכול לבוא לאסוף את זה מהדואר. כלומר 7 ימים והמשלוח אצלי.  sml41;
ללא ספק זה מרשים.  thumbUp;
שלחתי להם הודעה מראש לגבי ההזמנה שאם תהיה בעיה אז שלא נחזור על אותו "סרט רע" שוב.
אין לי מושג מה קרה עם ההזמנה הראשונה שהתבלגנה.

הדבר היחיד שמציק לי איתם זה החוסר מענה להודעות שלהם. אחרי שביצעתי את ההזמנה האחרונה, נזכרתי ששכחתי דמוי מסוים שרציתי. אז תוך 5 דקות שלחתי להם הודעה שאני מעוניין להוסיף דמוי למשלוח. ההזמנה בוצעה לפנות בוקר שהחנות סגורה. ומן הסתם שאף אחד לא טיפל בזה עדיין. למחרת קיבלתי הודעה שההזמנה שלי נשלחה.
אז מן הסתם שהדמוי ששכחתי לא התווסף, ולי זה ממש מעצבן שהם לא עונים. מצדי שישלחו הודעה ושיגידו שהם לא יכולים להוסיף, רק שיגיבו להודעות. השירות לקוחות שלהם מבחינתי על הפנים.

יש להם מחירים טובים ללא ספק וגם שילוח מהיר וטוב עם מספר מעקב שזה ממש אחלה.

צריכים לזכור אברהם , שאמנם כל אחד מאיתנו הוא עולם בפני עצמו והיינו רוצים להאמין שהצורך שלנו תמיד נמצא בראש הרשימה, אך הם מתעסקים עם כל העולם , ולכן הגיוני שהמייל ששלחת נמצא אי שם בין הרבה מיילים שעליהם אחראי עובד מסויים שהוא לאו דווקא זה שמוציא את המשלוח.

בכל אופן , בעקבות הדיון שפתחת נרשמתי באתר של החנות ומתכוון לנסות אותם גם כן כאשר יעלה הצורך , אז תודה :)

בס"ד

זוהר, מחילה, אבל אני ממש לא מסכים אתך בקטע הזה. לא משנה כמה החנות תהיה עמוסה, זה לעולם לא יצדיק התעלמות מהלקוחות שלה. אני קונה מחנויות גדולות מאד באינטרנט ותמיד יש מענה. בין אם זה Shimerless או שאר החנויות שלו בשמות האחרים, ובין אם זה חנויות גדולות אחרות. וכאחד שקונה מהאינטרנט מעולם לא נתקלתי בחוסר תגובה טוטלי מחנות.

שים לב שבציון שחנות מקבלת באיביי (ולא רק באיביי) ישנם 4 קטגוריות ראשיות שאחת מהם זה התקשורת מול החנות. זה לא קשור למהירות שילוח או דיוק בהזמנה שלך שהם שני קטגוריות אחרות בציון. אני לא מקבל תירוץ שאם לחנות יש הרבה לקוחות אז היא לא יכולה לענות להם.

מותר לא להסכים אברהם  ;D

אבל מניסיון של כ-15 שנה בתחום , ואני רוצאה להאמין שאני נותן תמיד מענה מהיר , יכולים להיות מקרים שלקוח יחשוב שמתעלמים ממנו.
מבחינת העסק זה עדיין יהיה 99% מענה מהיר , אבל מבחינתך ( או אותו לקוח ) זה תמיד יהיה 100% של מענה איטי .

ההשקפה הזו מה שמניעה אותי לענות במהרה, אני שואף ל-100% מהצד שלי , תמיד.

בס"ד

זה לא עניין של הרגשה. לא ציפיתי שיחזרו אלי תוך שעה וחזרו אלי תוך 6 שעות שזה עדיין מעולה. לא חזרו אלי אחרי יום שזה עדיין סביר בעיני. יומיים....? זה כבר גבולי אבל סביל. נתקלתי בזה כבר.
תחשוב, עברו 8 ימים מאז ההזמנה. לא חושבים לחזור עם תשובה אלי. אפילו שזה לא רלוונטי ???? בהזמנה הראשונה חיכיתי שבוע שלם ללא תשובה. וכשפניתי ל-Paypal הם "פתאום" חוזרים אלי תוך פחות משעה!
ועכשיו, שוב, 8 ימים ללא תשובה.

שלא תבין לא נכון, אני אזמין מהם שוב. יש להם מחירים טובים ומשלוח מהיר. מעבר לזה שירות לקוחות על הפנים!

תודה על העדכון והדיון