אכזבה כפולה אנו תמיד מפרגנים שיש על מה וזה פשוט תענוג לקבל שרות איכותי ואדיב
אבל הפעם ההפך הוא הנכון.

הכול מתחיל לפני חודש, אני ודור יוצאים לדוג והבחור מופיע עם חליפת מגף נאיופרם חדשה. הבחור מבסוט עד הגג, גם המחיר לא בשמיים .
דור ממליץ ואני רץ לקנות. יום למחרת אני מתקשר לחנות לוודא שיש מידת מגף שמתאימה והמוכר שמוכר לכולנו טוען שיש ברשותו את כול המידות מגיע לחנות אין מידה, המוכר מחפש ושולף לאחר חיפוש חליפה מקופלת אבל לא ארוזה 100%, בדיוק במידה אני מבסוט עד הגג , שרות 10 עד כאן ...
לאחר הקנייה שעה עוברת ואני בחוף אולגה. הים מזמין, הקלאמרי באיזור אני עושה דאווין על מור ונכנס למים עד המגף הכול תענוג עובר את גובה המגף ופתאום מרגיש זרם מים קר,
יוצא מהמים ולא מאמין שאני רטוב.
מתקשר לחנות-למוכר והוא כבר מסביר לי שכנראה דרכתי על משהו חד ואני מנסה בגישה חביבה להסביר שהחוף חולי ובכל מקרה המים חודרים מעל גובה המגף (תמונה בהמשך)
יום למחרת אני בחנות מחזיר לו את החליפה לקריות.
טוב, טוען האיש "יהיו לי חליפות חדשות בעוד יום יומיים, אולי ביום חמישי אני יעדכן אותך כבר"
כמובן שהמרחק לא מאפשר לי להגיע ולהתקשקש עם הקומבינציה שריחה מתנוסס לכל עבר...
ואני מבקש בנימוס רב את הכסף בחזרה והמוכר טוען שאין ברשותו כסף בקופה, כאשר הוא מגרד באוזן ומתחיל להתבלבל קצת, כך זה ניראה על פניו.
והסכום הוא רק 400 ש"ח, ששולמו במזומן בלי קבלה !

אני החלטתי שאני נותן למור את הבמה לפתרון הנושא בגישה החיובית ביותר וגם בעדינות הנשית שלה.
אז מור פונה לאדון בחנות כבר במשך חודש ומקבלת ממנו הסברים מצ'וקמקים על זה שהחנות לא שלו, אלא של הבן שלו "שהולך עם ראש בקיר" לדבריו, ושהחליט שאת הכסף לא מחזירים,
ואת החליפה והמגף הוא צריך לבדוק ושתינתן תשובה בעוד מספר ימים.
כך הוא גורר אותנו במשך חודש...

אז מה אתם הייתם עושים במקומנו?
היינו שמחים לדעת איך אתם הייתם פותרים את העניין.
תודה!

אני חושב שהחוק מחייב להחזיר תוך 14 יום את הכסף. אבל אני לא ממש מכיר את החוק לעומק.

תן לבעל החנות צ'אנס נוסף, אולי באמת המידה שלך פופולארית ואזלה?

טוב עשית שטרם פירסמת את שמו - דבר עימו שוב ותן לו הזדמנות לטפל בעניין.

אני מניח שיהיו תגובות מתלהמות ובקשות לפרסם את שמו - תתעלם - תן לו הזדמנות שניה לשמור על שמו הטוב.

סקוויד עבר כבר חודש כמה הזדמויות אפשר לתת?
דבר ראשון הייתי מפרסם את שמו שכולם יידעו.
דבר שני מאיים בתביעה כמובן.
פשוט חוצפה ההתנהגות של הסוחרים לפעמים.

נכון מאוד 

אלי
הכח שלך כקונה - החבר באתר - הוא לא ביכולת שלך להשמיד כמה שיותר חנויות אלא ביכולת שלך להשפיע על התנהגות המוכרים כדי לקבל חוויית קניה טובה יותר ושירות טוב יותר.

סקוויד אתה צודק לגמרי אבל מורחים אותו כבר חודש ולדעתי זה הרבה יותר מנסיון שני או שלישי.
אם היו עוברים מס' ימים הייתי מבין אבל חודש זה המון .
מה עוד שהוא ביקש כסף חזרה ומגיע לו לקבל.

אלי אחי הזדמנות  של שבוע נוסף , ואז אם לא יהיה תשובה  

דרך הפורום נפטור הכל  לאט לאט    

טוב, טוען האיש "יהיו לי חליפות חדשות בעוד יום יומיים, אולי ביום חמישי אני יעדכן אותך כבר"
כמובן שהמרחק לא מאפשר לי להגיע ולהתקשקש עם הקומבינציה שריחה מתנוסס לכל עבר...
ואני מבקש בנימוס רב את הכסף בחזרה והמוכר טוען שאין ברשותו כסף בקופה, כאשר הוא מגרד באוזן ומתחיל להתבלבל קצת, כך זה ניראה על פניו.
והסכום הוא רק 400 ש"ח, ששולמו במזומן בלי קבלה !

אני החלטתי שאני נותן למור את הבמה לפתרון הנושא בגישה החיובית ביותר וגם בעדינות הנשית שלה.
אז מור פונה לאדון בחנות כבר במשך חודש ומקבלת ממנו הסברים מצ'וקמקים על זה שהחנות לא שלו, אלא של הבן שלו "שהולך עם ראש בקיר" לדבריו, ושהחליט שאת הכסף לא מחזירים,

בלי לדעת על מי מדובר, איזה הזדמנות לתת לו הסירחון עף לכל עבר-   

אני לא מבין על מה הסובלנות הבין אדם מכר לו חליפה שחזרה לתיקון הוא כבר ידע שיש לה חור
אני חושב שצריך לפרסם את שמו הוא אחד הנוכלים שצריך להיזהר ממנו

מוטי אני בד"כ רגוע וסביר להניח שגם הייתי מחכה אבל חודש זה קצת מעל ומעבר.
אם הסוחר היה רוצה הוא היה מוצא לו חליפה מהר מאוד אם זה דרך הספק או חברים סוחרים.
אבל חברינו ביקש החזר כספי (לפי חוק) ובמקום שהוא ייצא כלקוח מרוצה סביר להניח שהוא לא יחזור לשם יותר וחבל.

נדב ומור היקרים  

צר לי שאחרי שבועות לא קלים שעברו עליכם אתם נאלצים לעבור גם

מסכת טרטורים שכזאת ע"י חנות שראוי שהיית מכבדת עצמה אך לשווא  

מכיר את הסיפור וחשבתי שכבר מאחוריכם וצר לי לשמוע שלא כך הדבר  

יפה עשית שלא פרסמת את שם העסק בשלב זה ופגעת באיש ופרנסתו  

אתה ישר מידי בכדי לעשות כך  

מקווה מאוד שבעל העסק יבין את טעותו ויסגור את הפינה מולכם  

מכיר את האיש והחנות אז באמת שמרגיש לא נעים עם הסיפור שלך  

אך אנסה בכל זאת לעזור טרם תפרסם את שמו אם בכלל  

בבקשה תעלה את שם החנות ושם המוכר

יש שתי חנויות באזור הקריות שאני רוכש מהן ציוד

ולא היית רוצה שגם אני אפגע ( כך אני מקווה )

כדי למנוע מחברים נוספים להיפגע - תן שם

מקרה לגמרי שונה שהיה עם בכר ושיטותיו ( או שותפיו )

הציל חברים מלזרוק כסף לים ( על " מבצע כאילו " )

לתת במה לשרות גרוע או הטעייה מכוונת תעזור לכולנו להיזהר

ותגרום לנותני שרות לחשוב פעם שנייה

קודם כל ובלי שום קשר החוק מחייב החזרת כסף תמורת המוצר באריזתו המקורית!!!
וכאן בעל החנות כבר פישל אלא אם המוצר לא הוחזר באריזתו המקורית

ביקשת עזרה?
זה לא מעשה יאה לאף אחד אבל המוצר נמכר ללא קבלה ועל זה אפשר לאיים על בעל החנות אבל זה יהיה הקלף האחרון אחרי שנוסו כל הנסיונות האפשריים כגון פניה ליבואן

כל מילה בסלע  

אני יש לי דרך אבל זה בדרך שלי
אני לא זז מהחנות עד שהוא יחזיר לי את הכסף מתקשר למשטרה  

המוכר גם לא ידע מה להגיד, השוטר הבין שיש פה בעיה עם המוכר וזהו
כל הבעיה רק על טלפון  וזה מה שעשיתי ,את הכסף קיבלתי באותו רגע למה היה לו לקוחות בתוך החנות.