שלום חברה בוקר טוב ,
אני פונה אליכם שתעזרו לי בטיפול בבעיה במקרה שקרה לי ויכול לקרות לכל אחד מאיתנו .
לפני כשבועיים קניתי מקל בשם Yamaga blanks - early  .
בסיום הקנייה לא קיבלתי תעודת אחריות , מה שהמוכר הבטיח שעד שבוע התעודה תהיה אצלי , עברו כבר כמעט שבועיים ועדיין לא שמעתי עליה .
במשך השבועיים האלה שהמקל ברשותי , ירדתי מספר פעמים בודדות לים עם המקל , שביום שבת האחרון ירדתי עם המקל לים , הרכבתי את המקל סיימתי את העבודה לאחר שעה , בחזרתי לרכב ניסיתי לפרק את המקל במטרה להכניס אותו לאוטו ולהפתעתי המקל תקוע ולא הצלחתי להפרידו .
כל הניסיונות לא עזרו ולא צלחו , ומפה הבנתי שהשלב הבא בכדי לפרק אותו אז אך ורק בגרימת נזק למקל .
( בכוונה אני משאיר את החנות ואת המוכר בעילום שם , בעל החנות ושמו ממש מוכר באיזור הצפון )
ניגשתי למחרת לבעל החנות עם המקל בתמימות ובתקווה שימצא לי פתרון למקל ובנוסף שיביא לי את התעודה שאני זכאי לה , ושנוכל להתחיל את התהליך שכרוך באחריות מול הגומרים הרלוונטים .
התשובה היית " אל תדאג , הכל יהיה בסדר זה עליי " וכששאלתי איפה התעודת אחריות נאמר לי אל תדאג זה עליי הכל יהיה בסדר , ונאמר לי מחר הסוכן מגיע אל תדאג אני מטפל בזה.
עברו היומיים התקשרתי לבעל החנות כמו שסגרנו , והבלתי ייאמן קרה . הסוכן ראה תמקל והם ניסו הוא ובעל החנות לשחרר את המקל בצורה ידנית , וככל הנראה שברו את אחת הטבעות עקב הניסיונות .
והתשובה של בעל החנות היית לי , בוא תפתח את המקל כי הסוכן פוחד לקחת אחריות אם ייגרם נזק למקל .
ועכשיו המצב הוא כזה , הבלתי ייאמן קרה , היום לפני שבועיים קניתי את המקל שציינתי למעלה , ואני מאמין שמי שמכיר תשם מכיר תמחיר של המקל , שזה לא מאה מאתיים שקל , המקל נקנה בתשלומים עקב זה שלא היית לי אפשרות לתת הכל במזומן עקב היותי חייל בצה"ל .
והיום המצב הנתון שאני בלי מקל , בלי תעודת אחריות , בלי שירות , וגם בלי הכסף שכבר שולם מראש לבעל החנות ואני בנתיים משלם על משהו לא טוב לא תקין ובכלל לא שלי .
( יש לציין שאני עובד עם החנות הזאת מספר שנים , השקעתי שם הרבה זמן וכסף שגם ככה בקושי יש לי )
עכשיו אני פונה לחברי הפורום היקרים שיכולים לעזור .
אני כרגע מתוך עיקרון לא מפרסם את שם בעל החנות ואת שמה , אני מבקש שכל מי שיכול לעזור ולתת ייעוץ בנושא , איך אני פותר את הבעיה , אני מבקש אין לי את האמצעים ואת היכולת ואת הרצון להגיע להרכאות משפטיות .
מי שיכול לעזור ומעדיף לעשות זאת בפרטי אשמח לקבל כל עצה אני פשוט חסר אונים ואובד עצות כרגע .
תודה רבה מראש ויום טוב .

פשוט גש ותדרוש מקל חדש!!
אחרי שבועיים אין שום סיבה שבעולם שלא ייתן!!! תיהיה תקיף ואל תוותר.
אם אתה חייל אז על אחת כמה וכמה (לא שזה אמור היה לשנות את היחס כלפיך גם אם היית מיליונר!!)
ולבעל החנות נשאר להגיד שהוא צריך להתבייש ואני לא יודע מי זה!!!.

גם לי אמר פעם בעל חנות ידוע 
יש אחריות עד שמגיעים למים.......
תן לבעל החנות את המקל שיפתור את הבעיה


עוזי

מקרה מסובך הצגת
קטנתי מלתת תרון
אבל חייב להגיד "שהשירות לקוחות" של אותה חנות ממש מאכזבת וחבל מאוד שכך
מקווה שתמצא פתרון כמה שיותר מהר

כואב הלב שיתבייש המוכר בושא לחנות ובכלל
אני מציע לך שתלך אליו ככה מחר ( שכבר יהיה פה הרבה תגובות )
ותגיד לו שאם אתה לא יוצא מרוצה אתה כותב את השם של החנות בכותרת

   שקול פרסום החנות פו בפורום ובפיס ככלף שיש לך

    כמו שבעלי חנויות יודעים  לקבל פידבקים , ואף מבקשים שנעלה כאלו

    שידעו גם לכבל על הראש כאשר השרות לוקה בחסר

    בתור צפוני ההיתי יותר משמח לדעת על חנות שלא מעריכה את הלקוחות שלה

ראשית תודה רבה למגיבים !
אכן מקווה שהנושא ייפתר ובמהרה , כמו שזה נראה הספק מנסה להתנער מהמשווק שלו והמשווק מתנער מהלקוח.
אבל ללחוץ לך את היד בזמן הרכישה הוא ידע כמו גדול .
מה שגם שלחתי ליבואן הודעה בפרטי בפייסבוק והוא לא ענה עדיין .
ובנוסף אפרסם את שם היבואן שהוא מאוד מוכר לפי מה שהבנתי וגם את בעל החנות ושמה ,
תודה !

מבקש ממך בתור אחד
שגם גר בצפון פרסם את החנות
ותציל אחרים מעסקאות מפוקפקות

עדן תזכור שפה לא זורקים פצצה וזהו !!!
אתה חייב לעדכן אותו מה קורה מפעם לפעם כולנו מרגישים את הכאב שלך ( בטוח שכל אחד חושב מה היה עושה אם היה אתה     כולנו ביחד איתך מאחל לך שיגמר בצורה הטובה ביותר )

 

אני לא רואה דבר רע בכך שתאמר לבעל החנות שכחבר בפורום הדייג הגדול בישראל אתה מתכוון לעדכן את החברים שלך בכל מה שקרה למען יראו וייראו.

אם הוא לא מבין שאין דבר כזה "לקוח בודד " בימינו , פרסום שם החנות למעננו יגרום לו להבין במקום שהכי כואב....בכיס

תשאיר לו את המקל,ודרוש חדש במקומו.

תודיע לו וכן ליבואן כי המקרה הזה יפורסם בפורום

Sent from my GT-I9100T using Tapatalk

בס"ד

שלום עדן,
אני מצטער לשמוע על החויה שלך עם החכה בכל מקרה למעט הסוגייה של האם לפרסם מי הוא בעל החנות או לא, אתה חייב לדרוש את המגיע לך.
אני מציע לך לפנות לאגודה להגנת הצרכן ומברר האם יש לך אפשרות לביטול עסקה. או אפשרות החזר.
ובכל מקרה בנוסף מכתב מעוה"ד לחנות מאד יעזור, תראה אם יש לך חבר/מכר שהוא עוה"ד שיכתוב לך מכתב שבו דורשים את הכסף בחזרה מאחר ויש חשש למרמה (כי אתה אומר שלא קיבלת את התעודת אחריות - מה שמבחינתך לא קיבלת את כל המוצר ובגינו אתה רוצה לבטל את העסקה).
אני הייתי מזדרז לעשות את זה במידה ויש מגבלת זמן לביטול העסקה.

 לפי דעתי תגיד שאתה תפרסם את שמו בפרום בהצלחה

אם אני לא טועה מותר להחזיר כל מוצר בתוך 14 ימי עסקים לא?
אז תחזיר ותבקש החזר כספי.
 בנוסף, כדאי להבין מה גרם לחלקים להתחבר בצורה כזו שלא מצליחים להפריד בינהם?  כמה חזק אתה

בכל מקרה לפני שהייתי פוגע בפרנסה של אדם הייתי נותן עוד צ`אנס לו וליבואן..אם עדיין יבטלו את בקשותך אז תפרסם גם תפרסם.
 למכור חכות ב1500 שח זה כן אבל לתת שירות ואחריות זה לא??
לא עובד ככה

שי

מוצרים פגומים
 
הצרכנים זכאים לקבל מוצר, התואם את מה שסוכם עם העסק, ואשר ניתן להשתמש בו שימוש סביר.
 
אם המוצר פגום, או שאין בו האיכות או התכונות, הדרושות לשימוש רגיל בו – הוא אינו תואם למוסכם. על-פי החוק על הקונים לברר תוך זמן סביר אם המוצר תקין, ובמקרים של אי-התאמה או של פגם – עליהם להודיע על כך מיד לעסק.
 
אם העסק אינו מצליח לתקן את המוצר כראוי, או להחליפו במוצר חדש תקין – תוך זמן סביר, זכותם של הצרכנים לבחור מתוך שתי אפשרויות:

א.   ביטול העסקה ודרישת כספם
ב.   דרישת פיצוי בגין הפחת בשווי המוצר
 
במקרה שהפגם לא ניתן לגילוי בבדיקה סבירה עם קבלת המוצר, יש להודיע עליו עם גילויו.
 
במקרה של תקלות חוזרות ונשנות במוצר – הוא אינו תואם את המובטח, והצרכנים זכאים לקבל מוצר תקין במקומו או לבטל את העסקה.
 
במכשירי חשמל שמחירם מעל 150 ₪, החוק מחייב את העסק למסור לקונים תעודת אחריות, שבה היצרנים או היבואנים מבטיחים את תקינות המכשיר למשך שנה לפחות.

מאתר של המועצה לצרכנות
היה פה מספר כשלים
1) לא קיבלת תעודת אחריות
2) פרק זמן סביר לתיקון ( בחנות שאני מנהל זה 14 ימי עסקים )
3) זה מוצר חדש שהיה פעם אחת בשימוש
4) לא נעשה במוצר שימוש לא סביר והוא שומש רק לשם המטרה שנוצר עבורה